Questions fréquentes
Général
Qu'est-ce que Stay Close ?
Stay Close est une plateforme qui met en relation les proches aidants avec des familles d'accueil près des établissements de soins. Nous offrons un lieu de séjour chaleureux et abordable aux personnes qui souhaitent rester près de leur proche pendant une admission ou un traitement. Autour des hôpitaux, il y a souvent des centaines de lits vides chez les résidents - nous mettons en relation l'offre et la demande.
Comment fonctionne Stay Close ?
Les proches aidants créent un profil et recherchent des familles d'accueil disponibles dans un rayon de 30 minutes maximum de l'établissement de soins. Les familles d'accueil répondent le plus rapidement possible (au plus tard) dans les 24 heures aux demandes. Notre plateforme tient compte des besoins des proches aidants et des possibilités des familles d'accueil pour un bon match.
Est-ce que Stay Close est gratuit ?
La plateforme elle-même est gratuite à utiliser. Les proches aidants paient une indemnité de frais de 10 euros par jour (15 euros avec repas) directement à la famille d'accueil. Par personne supplémentaire, vous payez 5 euros de plus (ou 10 euros avec repas). Après le séjour, nous demandons aux proches aidants une contribution volontaire à la plateforme.
Où Stay Close est-il actif ?
Aujourd'hui, Stay Close est actif à Louvain autour de l'UZ Leuven, l'UZ Pellenberg et le WZC De Wingerd. Prochainement, nous accueillerons également d'autres établissements de soins d'autres régions.
Pour les familles d'accueil
Quelles sont les conditions pour devenir famille d'accueil ?
Vous avez une chambre libre, vous habitez à moins de 30 minutes de trajet d'un des établissements de soins (UZ Leuven, UZ Pellenberg ou De Wingerd) et vous souhaitez aider les gens. Vous vivez avec plusieurs personnes ? Discutez-en alors avec vos colocataires. Via la vérification de localisation, vous pouvez découvrir si votre emplacement est approprié.
Quelles sont les exigences pour une chambre ?
Vous proposez une chambre soignée avec un lit et la possibilité de ranger des vêtements. Nous n'imposons pas d'exigences pour, par exemple, la superficie d'une chambre. De plus, votre invité doit également pouvoir utiliser une salle de bain (partagée). Lorsque vous faites connaître votre offre sur notre plateforme, vous pouvez décrire plus en détail les caractéristiques de votre chambre et de votre logement (par exemple, installations, accessibilité...).
Qu'attend-on d'une famille d'accueil ?
Le minimum que vous fournissez en tant que famille d'accueil est une chambre avec lit, un endroit pour manger, une salle de bain (partagée) et le respect de la vie privée de chacun. Il n'est pas obligatoire en tant que famille d'accueil de fournir de la nourriture ou de manger ensemble avec votre (vos) invité(s), vous pouvez en convenir mutuellement selon vos préférences.
Un proche aidant vient-il toujours seul ?
Chaque situation est différente. Il y a des demandes pour une personne ainsi que pour plusieurs personnes (par exemple, un couple, un parent avec enfant...). Dans la description de votre logement, vous pouvez indiquer combien de personnes peuvent séjourner chez vous.
Que se passe-t-il après mon inscription en tant que famille d'accueil ?
Tout d'abord : nous sommes très heureux de vous accueillir dans la communauté Stay Close ! Après l'inscription, quelqu'un de Stay Close vous contactera par téléphone pour tout passer en revue ensemble. Dès lors, votre offre pourra être mise en correspondance avec les demandes des proches aidants.
Dans quelle mesure ai-je mon mot à dire en tant que famille d'accueil dans le matching ?
Lorsque vous recevez une demande d'un proche aidant, en tant que famille d'accueil, vous avez toujours le choix d'accepter ou non la demande.
Combien de temps à l'avance recevez-vous une demande ?
Les proches aidants peuvent faire une demande à tout moment. Certaines demandes peuvent être bien planifiées à l'avance, certaines demandes sont plutôt ad hoc et urgentes.
Combien de temps ai-je pour répondre à une demande ?
Les familles d'accueil sont invitées à répondre le plus rapidement possible (et au plus tard dans les 24 heures) à une demande. Cela peut être une confirmation, mais aussi un message avec des questions supplémentaires ou un refus.
Pouvez-vous déterminer vous-même quand et pour combien de temps vous êtes famille d'accueil ?
En tant que famille d'accueil, vous indiquez vous-même quand votre chambre est disponible. Cela peut être pour une longue ou une courte période, entièrement selon vos préférences. Vous pouvez également indiquer vous-même quelle est la durée de séjour maximale pour vous : de quelques jours à quelques semaines ou mois, c'est vous qui décidez. Vous pouvez à tout moment ajuster ou mettre en pause votre disponibilité.
Ma chambre n'est pas disponible toute l'année, est-ce un problème ?
Bien sûr que non ! Certaines familles d'accueil ont une chambre qui n'est disponible que pendant la semaine, ou seulement pendant les mois d'été, par exemple. Lorsque vous créez un profil, vous pouvez indiquer en détail les disponibilités de votre chambre.
Quelle est la durée moyenne d'un séjour ?
La période de séjour d'un proche aidant peut varier considérablement : d'une nuit à plusieurs semaines ou mois. Cela dépend de la demande. Certains invités voudront peut-être aussi rentrer chez eux pendant la période de séjour. C'est différent pour chacun.
Quels accords dois-je prendre avec mon (mes) invité(s) ?
La base d'un séjour agréable est de prendre des accords clairs et transparents. Nous avons créé un guide d'accords à parcourir ensemble au début d'un séjour. Vous pouvez adapter les accords aux besoins des deux parties : chaque famille d'accueil, chaque invité et chaque situation est différente. Certains proches aidants seront absents toute la journée pour être avec leur proche, d'autres invités seront présents à la maison pendant la journée, par exemple entre les heures de visite ou pour se reposer. Convenez bien à l'avance de ce qui est possible.
Quel soutien une famille d'accueil peut-elle attendre de Stay Close ?
De Stay Close, nous fournissons beaucoup de matériel pour soutenir au mieux les familles d'accueil avant, pendant et après un séjour. Nous avons tout rassemblé dans notre offre de soutien. Pour les familles d'accueil qui accueillent un invité pour la première fois, nous maintenons régulièrement un contact téléphonique. De plus, nous sommes également disponibles par e-mail et/ou téléphone pour répondre aux questions pendant les heures de bureau. Pour les questions spécifiques aux proches aidants, nous renvoyons volontiers vers des organisations partenaires spécialisées.
Un proche aidant a-t-il lui-même besoin de soins ?
Chaque personne et situation est différente. Certains proches aidants ont besoin d'une oreille attentive, tandis que d'autres ont besoin de repos et d'intimité. Certains proches aidants se trouvent dans une situation de soins prévisible, d'autres dans une situation plus imprévisible, aiguë ou critique. Il est important d'indiquer clairement l'un à l'autre quelles formes de contact et de cohabitation sont souhaitées. Pour les proches aidants aussi, cela peut parfois être trop. Être là l'un pour l'autre, une oreille attentive ou une petite conversation peut déjà beaucoup signifier. Vous vous inquiétez pour votre invité ? Ou vous trouvez-vous cela très difficile ? Nous sommes là pour vous avec Stay Close. Via notre offre de soutien, nous proposons différentes manières de soutenir à la fois le proche aidant et la famille d'accueil.
Et si le séjour ne me convient plus ?
Avec Stay Close, nous visons à ce que chaque séjour soit agréable. C'est pourquoi nous recommandons à la famille d'accueil et au proche aidant de prévoir un moment après une courte période de 3 jours pour évaluer ensemble le séjour. Nous fournissons pour cela un guide d'évaluation avec quelques questions directrices. De cette façon, les ambiguïtés, suppositions, préoccupations ou questions peuvent déjà être exprimées tôt et des solutions peuvent être recherchées ensemble en cas d'éventuelles frustrations. Il peut bien sûr toujours arriver qu'un séjour ne fonctionne pas pour une raison particulière. Ce n'est pas grave. En tant que famille d'accueil ou proche aidant, vous pouvez arrêter le séjour à tout moment. Ensemble, nous cherchons alors une solution appropriée.
Puis-je en tant que famille d'accueil échanger avec d'autres familles d'accueil ?
Tout au long de l'année, nous organisons avec Stay Close quelques activités où nous rassemblons notre communauté : pour échanger, apprendre les uns des autres, pour être ensemble. De plus, il y a aussi nos moments d'information où nous donnons également la parole aux familles d'accueil. Vous avez des idées ou des suggestions ? Faites-le nous savoir, notre offre est en plein développement.
Pour les proches aidants
Quelles sont les exigences pour une chambre ?
Les familles d'accueil proposent une chambre soignée avec un lit et la possibilité de ranger des vêtements. Nous n'imposons pas d'exigences pour, par exemple, la superficie d'une chambre. De plus, en tant qu'invité, vous devez également pouvoir utiliser une salle de bain (partagée). Sur la plateforme, vous trouverez pour chaque chambre une description et des caractéristiques concernant, par exemple, l'accessibilité.
Que peut-on attendre d'une famille d'accueil ?
Le minimum qu'une famille d'accueil fournit est une chambre avec lit, un endroit pour manger, une salle de bain (partagée) et le respect de votre vie privée. Une famille d'accueil n'est pas obligée de fournir de la nourriture ou de manger avec vous, vous pouvez en convenir mutuellement selon vos préférences. Une famille d'accueil prévoit cependant un endroit (séparé ou partagé) où vous pouvez préparer et manger quelque chose vous-même. Certains proches aidants ont besoin de repos et d'intimité, d'autres peuvent avoir besoin d'une conversation ou d'une oreille attentive. Indiquez clairement l'un à l'autre quels sont vos besoins. Les familles d'accueil sont libres d'aider également avec d'autres choses comme le transport en mettant, par exemple, des vélos à disposition.
Suis-je un proche aidant ?
Vous n'êtes peut-être pas encore familier avec le terme 'proche aidant' et/ou vous ne vous y identifiez pas (encore). Un proche aidant est quelqu'un qui prodigue des soins à un membre de la famille, un ami ou un voisin qui a temporairement ou définitivement besoin d'aide. Vous voulez en savoir plus sur les proches aidants ? Consultez https://www.aidants-proches.be/ (français) ou https://www.mantelzorgers.be (néerlandais).
Tout le monde peut-il faire une demande ?
Toute personne qui s'occupe d'un proche admis dans un établissement de soins et qui recherche un lieu de séjour à proximité peut faire une demande via Stay Close. Les proches aidants qui créent un profil doivent indiquer à quel établissement de soins leur proche est lié.
Puis-je faire une demande pour plusieurs personnes ?
Les familles d'accueil indiquent dans leur offre combien de personnes elles peuvent accueillir. Lors du remplissage d'une demande, le proche aidant indique pour combien de personnes un lieu de séjour est recherché. Un proche aidant peut venir seul (par exemple, en tant que partenaire), ou il peut s'agir de plusieurs personnes (par exemple, une mère avec 2 enfants).
Y a-t-il une durée de séjour maximale ?
Lorsque vous faites une demande en tant que proche aidant, vous pouvez indiquer vous-même votre période de séjour. Nous recommandons une durée de séjour maximale de 2 mois. Après cette période, un séjour peut être prolongé si les deux parties le souhaitent.
Quels accords dois-je prendre avec ma famille d'accueil ?
La base d'un séjour agréable est de prendre des accords clairs et transparents. Nous avons créé un guide d'accords à parcourir ensemble au début d'un séjour. Vous pouvez adapter les accords aux besoins des deux parties : chaque famille d'accueil, chaque invité et chaque situation est différente. Certains proches aidants seront absents toute la journée pour être avec leur proche, d'autres invités seront présents à la maison pendant la journée, par exemple entre les heures de visite ou pour se reposer. Convenez bien à l'avance de ce qui est possible.
Et si le séjour ne me convient plus ?
Avec Stay Close, nous visons à ce que chaque séjour soit agréable. C'est pourquoi nous recommandons à la famille d'accueil et au proche aidant de prévoir un moment après une courte période de 3 jours pour évaluer ensemble le séjour. Il peut bien sûr toujours arriver qu'un séjour ne fonctionne pas pour une raison particulière. Ce n'est pas grave. En tant que famille d'accueil ou proche aidant, vous pouvez arrêter le séjour à tout moment. Ensemble, nous cherchons alors une solution appropriée.
Questions administratives et juridiques
Quels sont les coûts pour le proche aidant ?
Par nuitée, vous payez en tant que proche aidant une indemnité de frais de 10 euros à votre famille d'accueil (15 euros avec repas). Par personne supplémentaire, vous payez 5 euros de plus (ou 10 euros avec repas). Vous convenez ensemble quand et comment payer. Après la période de séjour complète, les proches aidants reçoivent de Stay Close la demande d'une contribution libre à la plateforme.
La famille d'accueil reçoit-elle une indemnité ?
En tant que famille d'accueil, vous mettez une chambre à disposition volontairement. Par nuitée, l'invité paie une indemnité de frais de 10 euros à la famille d'accueil (15 euros avec repas). Par personne supplémentaire, vous payez 5 euros de plus (ou 10 euros avec repas). L'indemnité de frais que les proches aidants paient sert exclusivement à compenser les coûts réels (comme l'électricité, l'eau, la lessive, les repas). Ce n'est pas un loyer ou une indemnité commerciale. Vous convenez ensemble quand et comment payer. La plupart créent un code QR et paient l'indemnité de frais hebdomadairement. Stay Close n'est pas une plateforme de location. En tant que famille d'accueil ou proche aidant, vous n'êtes donc ni locataire ni propriétaire, et il n'est pas question non plus de contrat de travail. Pour la location de chambres, Stay Close n'est pas le bon endroit.
Qu'en est-il des assurances ?
En tant que famille d'accueil, vous êtes vous-même responsable de la sécurité dans votre logement et sur votre terrain pendant le séjour d'un proche aidant. Stay Close ne propose pas elle-même d'assurance pour les dommages ou accidents. Nous recommandons fortement aux familles d'accueil de vérifier auprès de leur assurance familiale si les invités séjournant sont couverts.
Qu'en est-il de la sécurité incendie ?
Stay Close attend de chaque famille d'accueil que le logement soit dans un état sûr et ordonné, conforme aux normes d'habitation normales. Vous avez des questions à ce sujet ? Nous les examinerons volontiers ensemble.
Comment Stay Close gère-t-il la vie privée ?
Stay Close attache beaucoup d'importance à la protection de vos données personnelles et agit conformément à la législation européenne RGPD. Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme, telles que votre nom, coordonnées, localisation (pour le matching) et vos préférences en tant que proche aidant ou famille d'accueil. Ces informations ne sont jamais vendues ou transmises à des tiers sans votre consentement. Votre adresse exacte en tant que famille d'accueil n'est partagée avec un proche aidant que lorsque vous, en tant que famille d'accueil, acceptez explicitement un séjour. Les proches aidants indiquent lors de l'inscription quel établissement de soins ils visitent, et doivent également mentionner une personne de contact au sein de l'établissement de soins. Ces données ne sont utilisées qu'en interne par Stay Close, notamment pour vérifier l'authenticité des demandes. Vous avez à tout moment le droit de consulter, modifier ou supprimer vos données. Vous pouvez nous contacter à ce sujet via info@stayclose.be. Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire et les utilisons exclusivement dans le cadre de cette plateforme. Stay Close prend également des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, telles que le cryptage, la restriction d'accès et les serveurs sécurisés.
Encore des questions ?
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