Veelgestelde Vragen
Algemeen
Wat is Stay Close?
Stay Close is een platform dat mantelzorgers verbindt met gastgezinnen nabij zorginstellingen. We bieden een warme, betaalbare verblijfplaats voor mensen die dichtbij hun naaste willen zijn tijdens een opname of behandeling. Rond ziekenhuizen staan vaak honderden bedden bij omwonenden leeg - wij brengen vraag en aanbod samen.
Hoe werkt Stay Close?
Mantelzorgers maken een profiel aan en zoeken naar beschikbare gastgezinnen binnen max 30 minuten reistijd van de zorginstelling. Gastgezinnen reageren zo snel mogelijk (ten laatste) binnen 24 uur op aanvragen. Ons platform houdt rekening met behoeften van mantelzorgers en mogelijkheden van gastgezinnen voor een goede match.
Is Stay Close gratis?
Het platform zelf is gratis te gebruiken. Mantelzorgers betalen een onkostenvergoeding van 10 euro per dag (15 euro met maaltijd erbij) rechtstreeks aan het gastgezin. Per extra persoon betaal je 5 euro extra (of 10 euro met maaltijd). Na het verblijf vragen we mantelzorgers om een vrijwillige bijdrage aan het platform.
Waar is Stay Close actief?
Vandaag is Stay Close actief in Leuven rondom UZ Leuven, UZ Pellenberg en WZC De Wingerd. Binnenkort verwelkomen we graag ook andere zorginstellingen uit andere regio's.
Voor Gastgezinnen
Wat zijn de voorwaarden om gastgezin te worden?
Je hebt een vrije kamer, je woont op minder dan 30 minuten reistijd van een van de zorginstellingen (UZ Leuven, UZ Pellenberg of De Wingerd) en je wilt graag mensen helpen. Via de locatie-check kan je ontdekken of jouw locatie geschikt is.
Aan welke voorwaarden moet een kamer voldoen?
Je biedt een verzorgde kamer aan met een bed en de mogelijkheid om kleren op te bergen. We hanteren geen voorwaarden voor bv. de oppervlakte van een kamer. Daarnaast moet je gast ook gebruik kunnen maken van een (gedeelde) badkamer. Als je je aanbod kenbaar maakt op ons platform, kan je de eigenschappen van je kamer en woning meer in detail omschrijven (bv. faciliteiten, toegankelijkheid…).
Wat wordt er van een gastgezin verwacht?
Het minimum dat je als gastgezin voorziet is een kamer met bed, een plek om te kunnen eten, een (gedeelde) badkamer en respect voor elkaars privacy. Het is niet verplicht om als gastgezin eten te voorzien of samen te eten met je gast(en), daar kan je onderling afspraken over maken naar eigen voorkeur.
Wat gebeurt er als ik me als gastgezin heb aangemeld?
Eerst en vooral: heel fijn om je te mogen verwelkomen in de Stay Close community! Na aanmelding neemt iemand vanuit Stay Close telefonisch contact met je op om alles samen te overlopen. Vanaf dan kan jouw aanbod gematcht worden met aanvragen van mantelzorgers.
In hoeverre heb ik als gastgezin inspraak in de matching?
Wanneer je een aanvraag van een mantelzorger ontvangt, heb je als gastgezin altijd de keuze om de vraag wel of niet te accepteren.
Hoe lang op voorhand ontvang je een aanvraag?
Mantelzorgers kunnen op elk moment een aanvraag doen. Sommige aanvragen zijn op voorhand goed in te plannen, sommige aanvragen zijn eerder ad hoc en urgent.
Hoeveel tijd heb ik om te reageren op een aanvraag?
Gastgezinnen worden gevraagd om zo snel mogelijk (en ten laatste binnen 24 uur) te reageren op een aanvraag. Dit kan een bevestiging zijn, maar ook een berichtje met nog extra vragen of een afwijzing.
Kan je zelf bepalen wanneer en voor hoelang je gastgezin bent?
Als gastgezin geef je zelf aan wanneer je kamer ter beschikking is. Ook kan je zelf aangeven wat voor jou een maximum verblijfsperiode is.
Mijn kamer is niet het hele jaar door ter beschikking, is dat een probleem?
Natuurlijk niet! Sommige gastgezinnen hebben een kamer die bijvoorbeeld enkel tijdens de week, of enkel in de zomermaanden ter beschikking is. Wanneer je een profiel aanmaakt kan je de beschikbaarheden van je kamer in detail aanduiden.
Hoe lang duurt een gemiddeld verblijf?
De verblijfsperiode van een mantelzorger kan erg variëren: van één nacht tot enkele weken of maanden. Dit hangt af van vraag tot vraag. Sommige gasten zullen tijdens de verblijfsperiode misschien graag ook eens naar huis gaan. Dit is voor iedereen anders.
Welke afspraken maak ik met mijn gast(en)?
De basis voor een aangenaam verblijf is het maken van duidelijke en transparante afspraken. We maakten een leidraad voor afspraken om samen bij aanvang van een verblijf te overlopen. Je kan de afspraken aanpassen naar behoeften van beide partijen: elk gastgezin, elke gast en elke situatie is anders. Sommige mantelzorgers zullen overdag de hele dag weg zijn om bij hun naaste te kunnen zijn, andere gasten zullen overdag wel aanwezig zijn in huis, bv. tussen bezoekuren door of om even te rusten. Spreek op voorhand goed af wat kan.
Welke ondersteuning kan een gastgezin vanuit Stay Close verwachten?
Vanuit Stay Close voorzien we heel wat materiaal om gastgezinnen zo goed mogelijk te ondersteunen voor, tijdens en na een verblijf. We hebben het allemaal verzameld in ons ondersteuningsaanbod. Bij gastgezinnen die voor het eerste een gast ontvangen, houden we regelmatig telefonisch contact. Daarnaast zijn we ook via mail en/of telefonisch beschikbaar om vragen te beantwoorden tijdens de kantooruren. Voor mantelzorg specifieke vragen verwijzen we graag door naar gespecialiseerde partnerorganisaties.
Heeft een mantelzorger zelf ook zorg nodig?
Elke persoon en situatie is anders. Sommige mantelzorgers hebben nood aan een luisterend oor, terwijl anderen nood hebben aan rust en privacy. Sommige mantelzorgers bevinden zich in een voorspelbare zorgsituatie, anderen in een meer onvoorspelbare, acute of kritieke situatie. Belangrijk is om aan elkaar goed aan te geven welke manieren van contact en samenleven gewenst zijn. Ook voor mantelzorgers kan het soms even teveel zijn. Er voor elkaar zijn, een luisterend oor of een babbeltje kan dan al veel betekenen. Maak je je zorgen over je gast? Of vind je het zelf erg zwaar? We zijn er met Stay Close voor je. Via ons ondersteuningsaanbod reiken we verschillende manieren aan om zowel de mantelzorger als het gastgezin te ondersteunen.
Wat als ik het verblijf niet meer zie zitten?
We streven er met Stay Close naar dat elk verblijf een aangenaam verblijf is. Daarom raden we het gastgezin en de mantelzorger aan om na een korte periode van 3 dagen een moment in te lassen om het verblijf samen te evalueren. We voorzien hiervoor een leidraad voor evaluatie met enkele richtinggevende vragen. Op die manier kunnen onduidelijkheden, aannames, bedenkingen of vragen reeds vroeg uitgesproken worden en kan er samen naar oplossingen gezocht worden in geval van eventuele frustraties. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat een verblijf omwille van een bepaalde reden niet werkt. Dat is niet erg. Je kan als gastgezin of mantelzorger op elk moment het verblijf stopzetten. Samen zoeken we dan naar een gepaste oplossing.
Kan ik als gastgezin uitwisselen met andere gastgezinnen?
Doorheen het jaar organiseren we met Stay Close enkele activiteiten waarop we onze community samenbrengen: om uit te wisselen, te leren van elkaar, om samen te zijn. Daarnaast zijn er ook onze infomomenten waarin we ook gastgezinnen aan het woord laten. Heb je ideeën of suggesties? Laat het ons weten, ons aanbod is volop in ontwikkeling.
Voor Mantelzorgers
Aan welke voorwaarden moet een kamer voldoen?
Gastgezinnen bieden een verzorgde kamer aan met een bed en de mogelijkheid om kleren op te bergen. We hanteren geen voorwaarden voor bv. de oppervlakte van een kamer. Daarnaast moet je als gast ook gebruik kunnen maken van een (gedeelde) badkamer. Op het platform vind je voor elke kamer een omschrijving en eigenschappen rond bijvoorbeeld toegankelijkheid terug.
Wat kan je van een gastgezin verwachten?
Het minimum dat een gastgezin voorziet is een kamer met bed, een plek om te kunnen eten, een (gedeelde) badkamer en respect voor je privacy. Een gastgezin is niet verplicht om eten te voorzien of samen met jou te eten, daar kan je onderling afspraken over maken naar eigen voorkeur. Een gastgezin voorziet wel een plekje (apart of gedeeld) waar je zelf iets kan klaarmaken en eten. Sommige mantelzorgers hebben nood aan rust en privacy, anderen kunnen een babbel of een luisterend oor gebruiken. Geef elkaar duidelijk aan wat je noden zijn. Gastgezinnen zijn vrij om daarnaast ook te helpen met andere zaken zoals vervoer door bv. fietsen ter beschikking stellen.
Ben ik een mantelzorger?
Misschien ben je nog niet vertrouwd met de term 'mantelzorger' en/of identificeer je je er (nog) niet mee. Een mantelzorger is iemand die zorg biedt aan een familielid, vriend of buur die tijdelijk of permanent hulp nodig heeft. Meer weten over mantelzorg? Neem een kijkje op https://www.mantelzorgers.be (Nederlands) of https://www.aidants-proches.be/ (Frans).
Kan iedereen een aanvraag doen?
Iedereen die zorg draagt voor een naaste die is opgenomen in een zorginstelling en op zoek is naar een verblijfplaats in de buurt kan een aanvraag doen via Stay Close. Mantelzorgers die een profiel aanmaken moeten opgeven aan welke zorginstelling hun dierbare verbonden is.
Kan ik een aanvraag doen voor meerdere personen?
Gastgezinnen geven in hun aanbod aan hoeveel personen ze kunnen ontvangen. Bij het invullen van een aanvraag geeft de mantelzorger aan voor hoeveel personen een verblijfsplek gezocht wordt. Een mantelzorger kan alleen komen (bv. als partner van), of het kan gaan over meerdere personen (bv. een moeder met 2 kinderen).
Is er een maximum verblijfsperiode?
Als je als mantelzorger een aanvraag doet, kan je zelf je verblijfsperiode aanduiden. We raden als maximum een verblijfsperiode van 2 maanden aan. Na deze periode kan een verblijf, indien gewenst voor beide partijen, verlengd worden.
Welke afspraken maak ik met mijn gastgezin?
De basis voor een aangenaam verblijf is het maken van duidelijke en transparante afspraken. We maakten een leidraad voor afspraken om samen bij aanvang van een verblijf te overlopen. Je kan de afspraken aanpassen naar behoeften van beide partijen: elk gastgezin, elke gast en elke situatie is anders. Sommige mantelzorgers zullen overdag de hele dag weg zijn om bij hun naaste te kunnen zijn, andere gasten zullen overdag wel aanwezig zijn in huis, bv. tussen bezoekuren door of om even te rusten. Spreek op voorhand goed af wat kan.
Wat als ik het verblijf niet meer zie zitten?
We streven er met Stay Close naar dat elk verblijf een aangenaam verblijf is. Daarom raden we het gastgezin en de mantelzorger aan om na een korte periode van 3 dagen een moment in te lassen om het verblijf samen te evalueren. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat een verblijf omwille van een bepaalde reden niet werkt. Dat is niet erg. Je kan als gastgezin of mantelzorger op elk moment het verblijf stopzetten. Samen zoeken we dan naar een gepaste oplossing.
Administratieve en juridische vragen
Wat zijn de kosten voor de mantelzorger?
Per overnachting betaal je als mantelzorger een onkostenvergoeding van 10 euro aan je gastgezin (15 euro met maaltijd). Per extra persoon betaal je 5 euro extra (of 10 euro met maaltijd). Wanneer en hoe te betalen spreken jullie samen af. Na de volledige verblijfsperiode krijgen mantelzorgers vanuit Stay Close de vraag voor een vrije bijdrage aan het platform.
Ontvangt het gastgezin een vergoeding?
Als gastgezin stel je een kamer vrijwillig ter beschikking. Per overnachting betaalt de gast een onkostenvergoeding van 10 euro aan het gastgezin (15 euro met maaltijd). Per extra persoon betaal je 5 euro extra (of 10 euro met maaltijd). De onkostenvergoeding die mantelzorgers betalen, geldt uitsluitend als vergoeding van werkelijke kosten (zoals elektriciteit, water, was, maaltijden). Het is geen huurprijs of commerciële vergoeding. Wanneer en hoe te betalen spreken jullie samen af. De meesten maken een QR code aan en betalen wekelijks de onkostenvergoeding. Stay Close is geen verhuurplatform. Als gastgezin of mantelzorger ben je dus geen huurder of verhuurder, en er is ook geen sprake van een arbeidsovereenkomst. Voor het verhuren van kamers is Stay Close niet de juiste plek.
Hoe zit het met verzekeringen?
Als gastgezin ben je zelf verantwoordelijk voor de veiligheid in je woning en op je terrein tijdens het verblijf van een mantelzorger. Stay Close biedt zelf geen verzekering aan voor schade of ongevallen. We raden gastgezinnen sterk aan om bij hun familiale verzekering na te gaan of logerende gasten gedekt zijn.
Hoe zit het met brandveiligheid?
Stay Close verwacht van elk gastgezin dat de woning in veilige en ordentelijke staat verkeert, conform normale woonnormen. Heb je hier vragen over? Dan bekijken we dit graag samen.
Hoe gaat Stay Close om met privacy?
Stay Close hecht veel belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens en handelt in overeenstemming met de Europese GDPR-wetgeving. We verzamelen enkel gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van het platform, zoals je naam, contactgegevens, locatie (om te matchen), en je voorkeuren als mantelzorger of gastgezin. Deze informatie wordt nooit verkocht of doorgegeven aan derden zonder jouw toestemming. Je exacte adres als gastgezin wordt pas gedeeld met een mantelzorger wanneer jij als gastgezin expliciet een verblijf accepteert. Mantelzorgers geven bij registratie aan welke zorginstelling ze bezoeken, en moeten ook een contactpersoon binnen de zorginstelling vermelden. Deze gegevens worden enkel intern gebruikt door Stay Close, onder meer om de echtheid van aanvragen te controleren. Je hebt op elk moment het recht om je gegevens in te kijken, aan te passen of te laten verwijderen. Je kan hiervoor contact met ons opnemen via info@stayclose.be. We bewaren gegevens niet langer dan nodig en gebruiken ze uitsluitend binnen het kader van dit platform. Stay Close neemt bovendien passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals versleuteling, toegangsbeperking en beveiligde servers.
Nog vragen?
Kon je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Neem gerust contact met ons op.
Neem Contact Op